Mit blau direkt stellt sich in Teil 5 der großen Maklerpool-Umfrage 2023, durchgeführt unter 'kapital-markt intern'- sowie 'versicherungstip'-Lesern, der Doppel-Gesamtsieger der Vorjahre (vgl. zuletzt 'k-mi' 51/21) dem kritischen Votum. In welche Rangregionen die Lübecker von der Fachjury eingeordnet werden, dazu direkt die ersten Fingerzeichen: ++ Vanessa Weiß, GF CME Finance GmbH/Bergisch Gladbach: "Für mich einer der besten Pools." ++ Finanzberater Jörn Krämer/Bingen, lobt: ++ "Bester Pool den ich in 40 Jahren kennengelernt habe." ++ Mario Strehl, Financial Fairness/Dettingen, kommentiert ähnlich: "Seit 15 Jahren zufrieden." ++ Jürgen Slomka, Versicherungsmakler Schutz für Mensch & Tiere/Haltern am See, urteilt: "Partnerschaftlich, seriös, zuverlässig, unglaublich innovativ." Ins Auge fallen die Bewertungen der Produkt-Kategorien Versicherungen (Note 1,4) und Investment (2,1). Denn im Teilsegment Versicherungen gibt es keinen besser bewerteten Pool, während blau direkt in der Disziplin Investment auf hohem Niveau etwas abfällt. Hannes Heilenkötter, GF blau direkt, ordnet das Ergebnis ein: "Unser Fokus sind nicht Produkte, sondern Arbeit. Wir ersetzen die unerfreuliche administrative Arbeit des Maklers im Versicherungsbereich nahezu vollständig. Wenn wir genügend Kollegen haben, die sich das auch für Investment, Finanzierung oder Immobilien wünschen, werden wir auch diese Bereiche sukzessive ausbauen. Wir folgen in diesen Entscheidungen den Bedürfnissen unserer Kunden."
Ebenfalls gut, jedoch etwas gemischter fallen die Bewertungen bei Serviceleistungen (2,0) bzw. Vertriebsunterstützung (1,9) aus, wie auch den Leser-Statements zu entnehmen sind: ++ Jörg Strobel, Wirtschaftspartner Rhein-Main/Egelsbach, kritisiert: "Service gibt es schon lange nicht mehr." ++ Ein Berater aus Hessen pflichtet bei: "Mir fehlt die persönliche Ansprache von Menschen bei blau direkt. Das wurde abgeschafft. Deshalb signifikant schlechtere Noten." So auch ein ++ niederbayerischer Makler: "Super in der Digitalisierung – leider kein wirklicher Telefonsupport mehr." Prompt folgt der Konter von einem ++ baden-württembergischen Berater: "Super Team, super Ansprechpartner, wird alles super schnell erledigt." Was meinen die Lübecker zu diesem unterschiedlichen Meinungsbild?
"Der persönliche Kontakt ist für uns etwas sehr Wertvolles. Echtes Feedback, Verbesserungsvorschläge und ehrliche Aussagen zu Schwächen sind aus unserer Sicht kostenlose Unternehmensberatung. Wir schätzen den persönlichen Kontakt hoch ein. Wo persönliche Kontakte aber vornehmlich der Gewinnung von Standardinformationen dienen – ist der Vertrag X schon policiert? Wo finde ich XY? Wie nutze ich dies oder jenes?, sind Kontakte vor allem eins: teuer. Der Makler hängt dann martküblicherweise in Warteschleifen, bis er den kompetenten Ansprechpartner hat. Das kostet den Makler Geld und Zeit, weil jeder, der ihn auf dem Weg zu seiner Lösung vertröstet und hinhält, genauso sein Geld kostet wie die drei verschiedenen Mitarbeiter, denen er allen sein Problem von vorne erklären muss. Vor allem kostet es den Makler Lebenszeit. Eine positive Erfahrung sieht anders aus. Deshalb setzen wir auch in diesem Punkt auf moderne Technologie, die den Kunden zielgerichtet und schnell zu der von ihm benötigten Information führt. Wie bei allem, was neu ist, gab es am Anfang Kinderkrankheiten. Manchen fällt die Umstellung leichter als anderen. Die kritischen Stimmen sind daher verständlich und auch berechtigt. Ich verspreche, dass wir diesbezüglich noch besser werden. Vor allem aber verspreche ich: Wer eine persönliche Stimme braucht, wird diese immer bekommen. Das bauen wir mit den nun freigewordenen Kapazitäten aus. Besser, kompetenter und persönlicher als je zuvor“, so GF Heilenkötter.
Von Partnern teils recht kritisch gesehen werden auch die Gebühren bei blau direkt. Ein ++ Versicherungsmakler aus Baden-Württemberg meint: "Treue gut, Kosten zu viel.“ Auch ein ++ Finanzmakler aus Baden-Württemberg meint: "Die Provisionen sind schwach, selbst im teuersten Tarif." Heilenkötter hält dagegen: "Wir sind Technologiepool und beschleunigen mit unserer cloudbasierten Systemwelt den Erfolg unserer Kunden weit oberhalb unseres Beitragsniveaus. Partner von uns verdienen im Monat 3.000 € mehr als der durchschnittliche Pool-Kunde, was wesentlich auf unsere technische Unterstützung zurückzuführen ist. Das heißt, jeder Euro Investition in uns wird mit 6 € Mehreinnahmen vergütet. Wir sind somit der einzige Pool, der das nicht nur behauptet, sondern tatsächlich nachweisen kann, deshalb nimmt auch kein anderer Pool einen Beitrag.“
Zur DNA von blau direkt gehört längst die Informationstechnik. Entsprechend gibt es von unseren Lesern im Bereich Vertriebsunterstützung/Technischer Support auch hier unter allen Pools die Bestnote mit 1,7. Ein ++ westdeutscher Berater kommentiert: "Toller Maklerpool mit super Softwareunterstützung." Ein ++ Finanzberater aus Ostdeutschland meint: "Mehr IT-Dienstleister als Maklerpool." Heilenkötter zeigt die Stärken des verfolgten Konzeptes für den Vertrieb auf: "Alle Pools der Versicherungs- und Finanzbranche sind heute Top-Performer. Deshalb sehe ich es als unseren Anspruch, dass blau direkt unter diesen als Premium-Dienstleister weiterhin hervorsticht. Uns unterscheidet von den anderen Marktteilnehmern weniger das Dienstleistungsangebot als solches, sondern die erfolgswirksame Qualität der digitalen Prozessketten, die durch unsere cloudbasierten, technischen Lösungen realisiert werden. blau direkt als Technologiepool kann als einziger Anbieter am Markt alle fünf Jahre eine Verdoppelung der Umsätze seiner Maklerpartner nachweisen. Unser Garantieversprechen, dass wir ihren Ertrag nach zwölf Monaten um mindestens 20 % steigern, ist einzigartig für die Branche. Den Mitbewerbern ist dies ein Dorn im Auge, da wir unsere Garantie schriftlich festhalten und an unsere Partner weitergeben.“
Kommen wir zum eigentlichen Herz der Leistungspalette von blau direkt, der Bestandsverwaltung, zu der im weiteren Sinne auch die gesamte angebotene Technik gehört. Wie fällt hier die Meinung aus? ++ Ein Finanzdienstleister aus dem Ruhrgebiet kurz und knapp: "Einfach nur digital!!" ++ Nadja Klimek, Papke Consulting GmbH/Münster, kommentiert: "Bester Pool. Bester Support." Und ++ Cay Prüß, Versicherungskontor Ostholstein/Lesahn, sagt: "Innovativ, schnell, macht Spaß mit den Lübeckern." Die Kostenseite spricht ein ++ südhessischer Berater an: "Top CRM!!! Allerdings viel zu teuer!!!" ++ Finanzmakler Andreas Kubel/Hennef meint: "Die AMEISE sowie die Kundenapp SIMPLR sind einfach spitze!!" Eine ++ Maklerin aus Rhein-Erft bewertet: "App-Lösung für Kunden super nice." Dem folgt auch ein ++ Finanzberater aus dem Großraum Hannover: "Technisch TOP, MVP sehr übersichtlich, Kundenapp Simplr super!" Kaum verwunderlich angesichts dieser Urteile, dass blau direkt auch hier mit der Note 1,7 die Pool-Spitze erklimmt. Heilenkötter erklärt: "Der wesentliche Kostenfaktor im Vertrieb sind Personalkosten. Mit unseren Systemen lassen diese sich um bis zu 80 % reduzieren. So können Mitarbeiter ihre eingesparte Zeit für wichtige Arbeiten wie für die Kundenbetreuung nutzen. Wir garantieren sogar im ersten Jahr eine Kostenersparnis von 50 %.
Mit großer Vorfreude blicken blau-direkt-Partner in die gemeinsame Zukunft: ++ Lars Wojak, GF FinanzInformationsZentrum GmbH/Essen, kommentiert: "Als Dienstleister für eine technische Infrastruktur dürfte blau direkt marktführend sein. Für das Standardgeschäft gibt es kaum eine bessere Plattform. Im Rahmen von hochqualifiziertem Maklergeschäft und einer Bestandsverwaltung im Hinblick auf Kundenpotenzialanalysen gibt es Zukunftspotenzial." ++ Mario Gerner, GF Gerner24/Weil ergänzt: "Nach fast zehn Jahren Zugehörigkeit für mich immer noch der am meisten leuchtende Stern am Maklerhimmel. Ohne blau direkt wäre ich nicht da, wo ich jetzt bin. Danke dafür!" Heilenkötter zeigt sich entsprechend zuversichtlich: "Moderne Technologien ersetzen die Arbeit des Maklers zunehmend. Das kann man als Risiko sehen, aber auch als Chance begreifen. Wir stehen dafür, dass der Nutzen dieses Wandels unseren Partnern zugutekommt. Das heißt, wir möchten, dass dieser Trend nicht in eine Abschaffung des menschlichen Beraters mündet, sondern in zusätzlicher Freizeit und Wertschöpfung für die Menschen, die diesen unverzichtbaren Dienst an der Gesellschaft leisten."
'k-mi'-Fazit: Unüberhörbar wünschen sich die Makler von blau direkt bei allen technischen Errungenschaften weiterhin persönliche Unterstützung. An der Stelle heißt es nachzubessern. Ansonsten bleiben die Lübecker für ihre Vertriebspartner weiterhin ein Fels in der Brandung, was sich insbesondere in den wichtigen Bereichen IT und technischer Support mit Spitzenplätzen zeigt. Deshalb erreicht blau direkt in der Pool-Gesamtwertung fünf von fünf möglichen Sternen und erklimmt bislang als erste Gesellschaft die oberste Bewertungskategorie mit der Auszeichnung: Herausragend!
Als Abonnent finden Sie diese Ergebnisse hier auch als PDF.