++ „Versicherungskunden sind mehr und mehr an digitale Angebote und Services anderer Branchen gewohnt. Daher erwarten sie entsprechende Leistungen in der Versicherungswirtschaft – nicht nur hinsichtlich der Kommunikation, sondern auch bei der Schadensmeldung und -abwicklung. Mit der ständig voranschreitenden Digitalisierung Schritt zu halten, beschäftigt uns als Maklerversicherer auch im nächsten Jahr. Die Geschwindigkeit für Innovationskraft hochzuhalten bei gleichzeitig konsequenter Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette ist ein Drahtseilakt, der unter den geltenden datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen nicht immer einfach ist. Vor allem braucht es smarte Ideen.
Als internationales und in der Insurtech-Szene vernetztes Unternehmen hilft uns der Blick über den Tellerrand – in andere Länder und Branchen. Das Potenzial für neue Technologien ist enorm: Viele Kundenanfragen, Schadensmeldungen oder Datenanalysen lassen sich standardisieren und automatisieren. Wir haben beispielsweise 80 Roboter zur Automatisierung standardisierter Geschäftsprozesse im Einsatz. Die Betreuung durch digitale Tools bieten wir an verschiedenen Stellen, wie in der Dialog Online Maklerakademie oder durch einen klar strukturierten und einfach zu bedienenden Internetauftritt mit allen Informationen für die tägliche Arbeit. Obgleich die Welt immer digitaler wird, sind wir überzeugt, dass es nicht ohne den menschlichen Kontakt geht. Im Sinne unseres Claims ‚Kompetenz auf Augenhöhe‘ wissen wir, dass persönliche Gespräche mit unseren Partnern unverzichtbar sind. Deshalb halten wir an einer lokalen Vertriebsmannschaft fest, um unseren Maklern und unabhängigen Vermittlern den besten Service zu bieten – und das Beste aus zwei Welten zu verbinden: online und offline.“
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