++ „Die Anforderungen der Kunden ändern sich und es ist unerlässlich, am Puls der Zeit zu bleiben. Kunden wünschen sich mehr von einer Versicherung – während der reine Versicherungsschutz früher ausreichend war, erwarten Kunden heute mehr Individualität und dass man sich im Fall der Fälle wirklich um sie kümmert. Diesem Kundenwunsch kommen wir auch in Zukunft verstärkt nach und hier sehen wir unsere große Stärke. Aber auch aus der Digitalisierung ergeben sich neue Kundenanforderungen: Die Kunden erwarten von ihrem Versicherungsexperten vor Ort wie auch von Versicherungsunternehmen mehr Flexibilität (auch in der Kommunikation), schlankere Prozesse und schnellere Reaktionszeiten - die Technik macht's möglich. Und diese technischen Möglichkeiten müssen genutzt werden, damit die Branche zukunftsfähig bleibt
++ Wir bieten unseren Vertriebspartnern eine persönliche Betreuung und eine absolute Kundenzentrierung bei der Gestaltung unserer Produkte und Services. Unsere Produkte enthalten Leistungen, die weit über den reinen Versicherungsschutz hinausgehen. Derart umfassende Produkte sind durchaus erklärungsbedürftig, weshalb wir unsere Partner mit praktischen Vertriebstools und verständlichen Materialien unterstützen. Auch in Zukunft arbeiten wir daran, Prozesse weiter zu verschlanken, um unseren Partnern so optimale Abläufe bieten zu können
++ Grundsätzlich halte ich viele Aspekte der Regulierung, wie z. B. Transparenz, Weiterbildungsverpflichtung für eine qualifizierte Beratung etc. für wichtig und wir unterstützen die Impulse, die aus der Politik kommen. Allerdings sollten hierbei immer der tatsächliche Kundennutzen und die Wertigkeit der Beratungsleistung im Vordergrund stehen. Die Anforderungen dürfen nicht zu einer kontraproduktiven Überregulierung führen, welche letztlich die Zeit und die Ressourcen für die Kundenbetreuung und -beratung reduziert. Ich hoffe, dass hierauf in Zukunft noch mehr geachtet wird.“
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