++ „Im Privatkundengeschäft wird sich der Trend zur Digitalisierung weiter fortsetzen, so dass Prozesse immer schlanker und einfacher werden und Dunkelverarbeitung zum Standard wird. Im beratungsintensiven Geschäft – etwa in der Altersvorsorge – wird der qualifizierte Berater auch in der Zukunft von zentraler Bedeutung sein, das hat auch die jüngste Gothaer Studie zu Digitalisierung und Beratung wieder bestätigt. Zu befürchten ist, dass der Gesetzgeber die Dokumentationspflichten weiter verschärfen und die Provisionseinnahmen weiter beschneiden wird. Auch das macht es immer schwieriger, junge Menschen für einen Einstieg die Versicherungsberatung zu begeistern und ihnen ein auskömmliches Einkommen zu bieten
++ Im gewerblichen Geschäft setzen wir weiter auf die persönliche Betreuung über gut ausgebildete und qualifizierte Mitarbeiter vor Ort. Im Privatkundengeschäft erhalten Makler umfangreiche Unterstützung durch eine zentrale Serviceeinheit. Daneben setzen wir auf Dunkelverarbeitung bei der Tarifierung, Angebotserstellung und Antrag. Den Anfang haben wir bei Gothaer GewerbeProtect und MediZDuo gemacht, 2020 wird das sukzessiv auf alle Privatkundensparten im Bereich SHU ausgeweitet. Unser erklärtes Ziel ist es, nicht nur in allen relevanten Vergleichsprogrammen und Service Plattformen prominent vertreten zu sein, sondern Maklern insgesamt schlanke Prozesse anzubieten. Dazu werden wir 2020 die Anbindung von Maklern im Rahmen der BiPRO-Normen weiter intensivieren. Über das Gothaer Anbindungsmanagement stellen wir spezielle Key Accounts für Anbindungen ein, standardisieren den Anbindungsprozess und forcieren den weiteren Ausbau der 430er- und 500er Normen. Wir werden 2020 auch die Norm 430.4 UC 4 fertig stellen. Für SHU befinden wir uns mit dem 430.4 UC 1 schon in der Pilotierung
++ Die anhaltende Niedrigzinsphase stellt die Branche weiter vor große Herausforderungen, ebenso wie immer neue regulatorische Vorgaben. Daher wünschen wir uns zum einen eine anlegerfreundliche Zinspolitik, damit die Menschen wieder eine reelle Chance haben, für das Alter vorzusorgen. Zum anderen sollte die Politik regulatorische Vorgaben mit Augenmaß gestalten, etwa beim Thema Provisionen. Nur so kann eine unabhängige und für jeden Bürger erschwingliche Beratung sichergestellt werden.“
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