++ „Im Jahr 2021 wird die Corona-Krise noch nicht vorbei sein, auch die Erholung der Wirtschaft wird noch dauern – aber wir wollen auch das kommende Jahr erfolgreich meistern, indem wir weiterhin anpassungsfähig bleiben.
++ Dafür schaffen wir die geeigneten Rahmenbedingungen – zum einen in puncto Digitalisierung: Unser neues IT-Kernsystem wird live gehen. Damit bieten wir nicht nur über das Frontend zahlreiche moderne Tools an, sondern nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung für effiziente Prozesse im Backend. Damit sichern wir langfristig unsere Wettbewerbsfähigkeit und können Wachstums- und Produktivitäts-Potentiale optimal nutzen. Auch der digitale und automatische Austausch mit Maklern und Partnern wird weiter an Fahrt aufnehmen. Auch Makler müssen mit ihren Kunden immer digitaler zusammenarbeiten – auch über die Corona-Krise hinaus werden Zoom-Calls für Beratungsgespräche und digitale Antragsstrecken relevant bleiben.
++ Zum anderen sind auch der persönliche Austausch und die Nähe zu unseren Maklerpartnern und Kunden zentrale Elemente der Hiscox-Unternehmensstrategie. 2020 haben wir daher neue Niederlassungen in Berlin und Stuttgart eröffnet und 2021 wollen wir sie auf die nächste Stufe bringen.
++ Sehr wichtig ist uns auch, unsere hohe Servicequalität weiter aufrecht zu halten, die z. B. durch eine Kundenzufriedenheit von 99% im Schadenfall zum Ausdruck kommt. Doch gute Assistance beginnt nicht erst im Schadenfall, sondern schon von Tag 1 an ab dem Vertragsabschluss. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Hiscox Business Academy, die zentralen Wissens-Plattform für Geschäftskunden, auf der sie Webinare, Checklisten, Videolearnings, Partnerangebote und vieles mehr abrufen können.“