++ „Wir werden uns auch im neuen Jahr weiterhin auf das konzentrieren, was wir können und wovon unsere Geschäftspartner klar profitieren: Die schlanke Verarbeitung von hoch frequentiertem Geschäft. Unser Ziel ist es, dabei erneut Maßstäbe nach dem Motto ,Klasse statt Masse' zu setzen. Die Erweiterung der Funktionen unseres Vermittlerportals ist bereits in vollem Gange. Hier hat sich 2020 bereits viel getan. Allerdings handelt es sich dabei um einen ständigen Weiterentwicklungsprozess, der die Vermittlerbedürfnisse anhand von jährlichen Befragungen konsequent einbezieht.
Wir wissen dadurch auch, dass die direkte und sehr gute telefonische Erreichbarkeit unseres Servicecenters im Hinblick auf reibungslose Abläufe sehr geschätzt wird. Dort werden die Anliegen der Anrufer, die zu 99 % unmittelbar einen Abnehmer finden, innerhalb des ersten Telefonats zu über 90 Prozent endfällig gelöst. Neben einem sehr starken Bestandswachstum haben wir in 2020 auch in Sachen Produktentwicklung wieder etwas Neues an den Start gebracht, was 2021 auch vertrieblich eine wichtige Rolle spielen wird: Die Betriebshaftpflicht-Versicherung für das Baunebengewerbe.
++ Mit unserem neuen Strategieprogramm ,Gemeinsam.Exzellent.2024' wollen wir unsere Markenkernwerte für unsere Geschäftspartner und Kunden künftig noch erlebbarer machen. Die passenden Schlagworte dazu sind ,einfach, innovativ und nachhaltig'.
++ Ich nenne das kundenzentrierte Innovationen für nachhaltiges Glück. Bei Produkt- und Service-Innovationen orientieren wir uns dabei gezielt an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Partner und Kunden. Wir überprüfen regelmäßig die Qualität und Sicherheit unserer Produkte und Dienstleistungen unter Verbrauchergesichtspunkten und optimieren bei Bedarf. Und da unsere Nachhaltigkeitsgedanken eine zentrale Rolle in unserer Produkt- und Servicepolitik spielen, leisten wir auch 2021 einen Beitrag für ein glücklicheres Leben der Menschen. Noch ein Beispiel dafür? Unser ,Papierlos-Nachlass‘ – er schont nämlich nicht nur die Umwelt, sondern auch den Geldbeutel."